雪寶維權(quán)部:維護(hù)品牌價值 維護(hù)客戶尊嚴(yán)
經(jīng)過近一個季度在全國范圍開展卓有成效的“打假行動”以來,2012年11月12日,雪寶銷售公司維權(quán)部經(jīng)理沈經(jīng)理接完杭州旗艦店的電話,感到很欣慰。經(jīng)杭州反饋,整個中國市場變得煥然一新,10-11月打假事件比去年同期減少82%。
除浙江市場,江蘇、安徽、江西等市場打假事件也得到有效扼制。隨著雪寶品牌的知名度、美譽度越來越深入人心,特別是今年以來,雪寶加大渠道建設(shè),加快6大專賣體系進(jìn)程,雪寶還榮獲了“中國新領(lǐng)軍品牌”,并作為膠合板行業(yè)唯一代表,發(fā)布《社會責(zé)任報告》,同時成為“綠家居”聯(lián)盟5大常務(wù)理事單位之一,參與制定《綠色(健康)板材評價標(biāo)準(zhǔn)》……種種榮譽進(jìn)一步提升了企業(yè)形象、品牌形象。各種不法分子開始日益猖狂,假冒雪寶事件此起彼伏,全國市場都有不同程度體現(xiàn),今年1-9月公司累計打假共24起。
銷售公司有一支紀(jì)律嚴(yán)明的雪寶打假隊,以維護(hù)雪寶品牌價值和消費者尊嚴(yán)為宗旨,深入各市場,通過舉報進(jìn)行調(diào)查,和公安部門聯(lián)動進(jìn)行打假。
2012年10月18日,維權(quán)部人員在江西市場時,發(fā)現(xiàn)一家樊姓商戶非法制售假冒雪寶品牌杉木芯細(xì)木工板,當(dāng)即舉報當(dāng)?shù)毓ど滩块T給予了查處,共沒收17厘假冒偽劣杉木芯細(xì)木工板202張,有力打擊了制假者,有效維護(hù)了雪寶品牌的良好形象。
除社會不法分子,部分雪寶經(jīng)銷商也在利益面前失去公心。2012年7月4日,銷售公司維權(quán)部接到安徽客戶舉報,說雪寶健康飾材專賣店安徽某店有假冒雪寶產(chǎn)品出現(xiàn),于是迅速趕往目的地,查獲假冒雪寶板材67張。經(jīng)決定,責(zé)令其立即銷毀假冒產(chǎn)品,并賠償損失2萬元。
本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,公司一方面維護(hù)雪寶品牌尊嚴(yán),一方面對經(jīng)銷商進(jìn)行教育,先后出臺了《關(guān)于治理假(仿)冒“雪寶”產(chǎn)品的決定》等規(guī)定,規(guī)定凡是查獲專賣店有制假、售假事件,將公開違規(guī)經(jīng)銷商姓名及所
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